Zara’da İade Ücreti Ödenmemesi Ve Tekrarlanan Ürün Kayıpları

Zara’dan 9 Mayıs 2026 tarihinde 5468*****80 sipariş numarası ile 7 adet ürün satın aldım. 13 Mayıs 2026 tarihinde bu ürünlerden 4 tanesini iade olarak kargoya verdim. İade ettiğim 4 üründen 3’ünün ücreti hesabıma yatırıldı, ancak 1 adet ürünün iade ücreti halen yatırılmadı.

İadesi yapılmayan ürün, referans numarası 5584/401/800 olan l beden üründür ve sistemde Zara’ya teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen tarafıma iade ücreti ödenmiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü stoğa yerleşmiş bulamadıkları için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Elimde kargo teslim fişi mevcut, paketin desi ve ağırlığı belli ve bu paket Zara’ya teslim edilmiş durumda. Eğer paketin bilgilerinde bir sorun ya da eksiklik varsa kargo firması bu desi ve ağırlığı nasıl tespit ediyor ve üzerine etiket yapıştırabiliyor, bunu anlayamıyorum.

Son bir ay içinde Zara’da bu şekilde kaybolan toplam 4 ürünüm oldu ve bu yazdığım üçüncü şikayet. Biz müşteriler olarak tüm adımları eksiksiz uygulayıp ürünleri kargoya teslim ediyoruz, fakat buna rağmen paramızı alamıyoruz. Üstelik bu platform üzerinden yazdığımız şikayetlere de çoğu zaman çözüm üretme ya da geri dönüş yapma nezaketi gösterilmiyor. Neticede bu mecrada binlerce kişi bu şikayetleri okuyor, buna rağmen mağduriyetlerimiz sürüyor.

Deprem bölgesi Hatay’da yaşayan bir tüketici olarak, 590 TL tutarındaki bu iade ücretimin bir an önce tarafıma yatırılmasını ve yaşadığım kayıp ürün sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.