MNG Kargo İadesinde Altı Ürün Kayboldu, 7.440 TL İade Bekliyor

Zara Online üzerinden 5466*****98 numaralı siparişimle aldığım toplam 8 ürünü, 23 Nisan’da teslim aldıktan sonra 25 Nisan’da MNG Kargo ile tek bir kutu içinde, hepsi etiketli ve katlanmış şekilde iade ettim. 28 Nisan’da bu ürünlerden sadece 2 tanesinin iadesi işlenmiş, kalan 6 ürünüm için ise herhangi bir iade yapılmamıştır.

Toplamda 7.440 TL tutarındaki bu 6 ürün için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde dosyanın incelendiği söylendi. Ardından bana mail gönderilip siparişimle ilgili bazı bilgileri doğrulamak için ulaşmam istendi; tekrar aradığımda ise ürünlerin fazladan stoklara yerleşmediği söylendi. Tek bir kutuda gönderdiğim, hepsi etiketli ve eksiksiz 8 üründen yalnızca 2’sinin işleme alınması, diğer 6 ürünün ise yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm ürünleri yasal süre içinde, tek paket halinde ve usulüne uygun şekilde iade ettiğimi, buna rağmen 6 ürünümün kayıp gibi görünmesini asla kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. MNG Kargo ile iade gönderiminde kullanılan 1551588992 numaralı bilgim de sistemlerinde mevcuttur.

Kalan 6 ürün için olması gereken 7.440 TL tutarındaki para iademin acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.