Zara Ücret İadesi 13 Gün Sonra Hâlâ Yapılmadı

9 Nisan’da verdiğim Zara siparişini teslim alamadığım için kargo kabul edilemedi ve ürünler 12 Nisan’da Zara’ya geri döndü. Ürünler firmaya ulaşalı 13 gün olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde teknik aksaklık olduğu, iademin yapılacağı gibi ifadelerle geçiştirildim. Yasal iade süresi 14 gün olmasına rağmen, bu süre dolmak üzereyken hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Bu kadar basit bir iade sürecinin uzatılması, insanda “Tüketici hakkını aramazsa parasına çökeriz” şeklinde bir politika mı izleniyor sorusunu akla getiriyor. Ücret iademin derhal yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili net bir açıklama talep ediyorum.