Zara’da Hediye Ayakkabı Değişim İsteği Reddedildi, Çözüm Talep Ediyorum

Zara’dan hediye olarak bir çift ayakkabı aldım ancak yaşadığım yerde Zara mağazası bulunmadığı için ürünü uzun süre deneyemedim. Yaklaşık bir ay kadar önce alınan bu ayakkabıyı sonunda deneyebildiğimde numarasının küçük olduğunu fark ettim ve bu nedenle değişim yapmak istedim.

Ürün bana hediye edildiği için elimde ne fatura, ne fiş ne de hediye kartı bulunuyor. Buna rağmen, özellikle dünya çapında bir marka olan Zara’nın müşteri memnuniyetini gözeterek, bu tarz durumlarda en azından beden değişimi ya da hediye çeki gibi bir çözüm sunacağını düşündüm. Fakat Zara ile iletişime geçtiğimde “yapamayız bir şey” denilerek, konu üzerinde durulmadan, detaylı bir açıklama yapılmadan ve herhangi bir alternatif çözüm üretilmeden konuşma adeta kestirip atıldı.

Bu yaklaşım beni gerçekten hem üzdü hem de mağdur hissettirdi. Müşteri memnuniyetine ve hediye alan/veren kişiler açısından yaşanabilecek bu tip durumlara önem verilmediğini düşünüyorum. Oysa basit bir değişim işlemi ya da hediye çeki tanımlanması ile bu sorun kolayca çözülebilirdi.

Ben, hediye olan bu ayakkabının mağduriyet oluşturmaması adına, mümkünse ayakkabının numarasının değiştirilmesini, bu şartlar altında değişim kesinlikle yapılamıyorsa da ürün bedeli kadar bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Daha anlayışlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sürecimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.