Altyapı Kontrolü Gerçekleşmediği İçin İnternet Bağlantısı Kurulamadı

3 Eylül 2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Aşıkköy Mahallesi’indeki adresim için Digiturk üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvurum 15.30’da alındı, 15.32’de ise Türk Telekom’un binayı kontrol ettiği ve altyapının uygun olmadığı söylenmiş. İki dakika içinde böyle bir fiziki kontrol yapılmasının imkansız olduğunu düşünüyorum, çünkü ortada gerçek bir keşif ya da inceleme yok.

Türk Telekom’un binayı kontrol etmeden “kontrol ettik, uygun değil” dediğini, Şanlıurfa Digiturk bayisi de biliyor ve kendileri de bu durumu tespit etti. Buna rağmen Digiturk’ün Türk Telekom’a karşı hiçbir yaptırımı veya baskısı yok, müşteri olarak tüm mağduriyeti ben yaşıyorum. Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda şikayet kaydı açılıyor, ardından da sistemde sorun çözülmüş gibi gösteriliyor ama ortada ne gelen var ne giden, internet hâlâ bağlanmadı.

Yaklaşık 28 gündür bekliyorum, altyapı sorgusunda adresim olumlu görünüyor olmasına rağmen bir türlü bağlantı yapılmıyor. Ne Digiturk ne Türk Telekom tarafında gerçekten ilgilenen, arayan soran bir yetkili yok. Digiturk müşteri hizmetleri “başvurunuz inceleniyor” demekten başka hiçbir somut adım atmıyor, resmen başlarından savıyorlar. Böyle bir ciddiyetsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez.

Kurulum yapılmayan bir hizmet için şu an ücret veya taahhüt başlatılmadığını umuyorum. Hem Digiturk’ten hem de Türk Telekom’dan, adresime gerçekten saha kontrolü yapılmasını, altyapı olumluysa internetimin derhal bağlanmasını, aksi durumda ise gerekçenin açık ve belgeli şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Digiturk’ten, dosyamla gerçekten ilgilenecek yetkili bir kişinin beni telefonla aramasını istiyorum.