to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Değişen Sefer Saati Ve 1 Saat Rötar Mağduriyeti
Metro Turizm’den 27.09.2026 tarihli Şanlıurfa–Erzurum seferi için biletimi 23.00 kalkış saatine göre 1.400 TL ödeyerek aldım. Biletimde 23.00 yazmasına rağmen önce 24.00’e alındığına dair bir SMS, ardından tekrar 23.00’e döndüğüne dair başka bir SMS gönderildi ve saatler sürekli değiştirildi. Tüm bu karışıklığın ardından otogara zamanında geldim, ancak görevli otobüsün en az 1 saat rötarlı geleceğini söyledi.
Hem rötar yaşanması, hem sefer saatinin SMS’lerle sürekli değiştirilmesi, hem de bu süreçte doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Otogarda 1 saattir bekliyorum ve görevlinin üslubu da yardımcı olmaktan uzak, umursamaz bir şekildeydi.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, rötar ve iletişim aksaklığı nedeniyle bilet ücretimin iadesi, özür, görevlinin uyarıldığına dair yazılı evrak veya uygun bir şekilde telafi edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Metro Turizm’in bugün yaptığım Urfa–Erzurum seferinde çok ciddi sorunlar yaşadım. 23.00’te kalkması gereken otobüs 1 saat 45 dakika rötarla 00.45’te geldi. Bu kadar uzun gecikmeye rağmen yolculara doğru düzgün bir bilgilendirme veya telafi sunulmadı.
Otobüse bindiğimde 33 numaralı koltuğumda emniyet kemerinin olmadığını fark ettim. Hem can güvenliğim açısından hem de yasal olarak zorunlu olması gereken emniyet kemerinin bulunmaması kabul edilemez. Koltuğumu yatırmaya çalıştığımda da koltuğun yatmadığını gördüm. Ayrıca koltuk arkası masalar kırık ve poşetle bağlanmış haldeydi, genel olarak otobüs içi bakımsız ve rahatsız ediciydi.
Buna ek olarak, aynı koltuğa birden fazla kişiye bilet kesildiği için hemen her durakta tartışma ve kavga gürültü yaşandı, yolculuk boyunca huzur ve Konfor diye bir şey kalmadı. PNR numaram YQBKUP2’dir, gerekli incelemelerin bu sefer üzerinden yapılmasını istiyorum.
Gerek güvenlik, gerek Konfor, gerekse organizasyon anlamında bu kadar sorunlu bir sefer yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Sizin gibi firmayı Allah bildiği gibi yapsın bir daha ne binerim ne de çevremden birini bindiririm. Yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili olarak Metro Turizm’den açıklama yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
