Online Randevu Geçersiz Sayıldı, Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Mercedes-Benz internet sitesi üzerinden 19 Eylül 2026 günü saat 09:00 için, SQ24IA rezervasyon kodlu bir servis randevusu oluşturdum. Randevu onay maili geldi ve bu kod ile serviste işlem yapabileceğim açıkça belirtildi. Belirtilen tarih ve saatte Vito 2025 model aracımı Ankara Etimesgut Hasmer yetkili servisine götürdüm.

Servise gittiğimde internet sitesi üzerinden alınan randevunun kendileri için geçerli olmadığını, tarafıma gönderilen randevu kodunun da onlar açısından bir hükmü bulunmadığını, sadece telefonla alınan randevuları kabul ettiklerini ve o gün tüm randevuların dolu olduğunu söyleyerek aracı kabul etmediler. Bunun üzerine iletişim merkezini arayarak yaşadığım durumu anlattım, ilgilenip dönüş yapacaklarını belirttiler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra durumu mail ile ilettim, ona da dönüş yapılmadı ve yaklaşık iki haftadır haber bekliyorum.

Bu süreçte aracımın 1. Yıl bakımı, yaklaşık 18.000 km’de iken yapılması gerekirken, şu an araç ekranında servis süre aşımı 14 gün olarak görünmektedir. Randevu sistemi üzerinden onaylı randevu verdiğiniz halde yetkili servisin bunu geçersiz sayması ve sonrasında şikayetlerime hiçbir dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

İnternetten oluşturulan randevu gerçekten geçersiz ise, müşterilerin bu sistemle yanıltılmamasını ve kimsenin vaktinin boşa harcanmamasını bekliyorum. Şikayetime ivedilikle yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, internet randevusunun hangi gerekçeyle geçersiz sayıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede, süre aşımı yaşamama neden oldukları bu durum dikkate alınarak aracım için uygun bir bakım randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.