Eksik Teslimat Ve Kayıp Ceket İçin Tam İade Talebi

24 Haziran’da Zara online uygulaması üzerinden toplam 13.440 TL tutarında, 14 parçadan oluşan bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5435*****87’dir. 2 Temmuz’da siparişim “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen bana yalnızca tek bir paket ulaştı. Bir süre daha bekledim, ancak 9 Temmuz’da hesabımı kontrol ettiğimde bankaya sadece 7.460 TL tutarında iade yattığını gördüm.

Toplam 12 ürünün iadesi yapılmış görünüyor ve bu 12 ürün için ücret iadesi gerçekleştirilmiş. Ancak bu ürünler stokta yoksa ve gönderilemeyecekse nasıl satışa sunuluyor, kargolanmış gösterildikten sonra nasıl toplu iade yapılıyor, bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca siparişimde yer alan “Çift taraflı zw koleksiyonu ceket s beden” ürününden aynı bedende iki adet vardı; biri şu an bende, diğerinin ise ne gönderimi ne de iadesiyle ilgili bir bilgi yok, ortada kaybolmuş durumdadır. Bu ürüne ait ücretin de hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Süreci anlamak ve netleştirmek için WhatsApp üzerinden Zara ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak her yazışmada farklı bir kişiyle muhatap olup aynı durumu baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım, doğrudan arayıp sorunu baştan sona anlatabileceğim, takibini yapabilecek tek bir muhatap bulamadım. Bu da yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını daha da artırdı.

Eksik ve iade edilmiş görünen ürünlerle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle sistemde kaybolmuş görünen ikinci “Çift taraflı zw koleksiyonu ceket s beden” ürününe ait ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.