Zara'da Eksik Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

03.10.2025'de Zara mobil uygulaması üzerinden 54358239100 numaralı siyah kadın elbise siparişi verdim. Aynı gün teslimat için ekstra para ödedim. Ancak teslimatın hangi saatler arasında yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yok. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise sürekli otomatik cevaplarla geçiştirildim. En sonunda saat 23:00’a kadar teslimat sağlandığını bilgisini zorla alabildim. Bunun sitede açıkça yazması gerekiyordu. Eksik bilgi verdiğinizi söylediğimde yine geçiştirmelik yanıtlar aldım.

Şikayet dosyası oluşturmak istediğimi belirttim, yine otomatik ve hazır kalıp cevaplarla geçiştirildim. Asıl sorun da burada başladı. Israrla talep etmem sonucunda dosyanız oluşturuldu mesajı geldi ve müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı. Başka bir müşteri temsilcisine bağlandım, yine zorla dosya numarasını alabildim (tabii gerçekten öyle bir dosya var mı bilmiyorum). Dosyanın içeriği nedir diye sordum, bilgi verilmedi. Ben onaylamadım, ne yazdığını bilmiyorum, siz ne oluşturdunuz diyorum, sadece ilgili birime ilettik deniyor. Önceki müşteri temsilcisi hakkında şikayet dosyası oluşturmak istediğimi söylediğimde ise ikinci müşteri temsilcisi de görüşmeyi kendi kendine sonlandırdı ve istediğim şikayet dosyasını oluşturmadı.

Kısacası ilgilenmiyorlar, yardımcı olmuyorlar, kendi kendilerine konuşmaları sonlandırıyorlar. Müşteri memnuniyeti kesinlikle yok.