Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Elbise
Zara'da Eksik Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

ID:33848680

Zara'da Eksik Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Benim

03 Ekim 2025 18:25

436

03.10.2025'de Zara mobil uygulaması üzerinden 54358239100 numaralı siyah kadın elbise siparişi verdim. Aynı gün teslimat için ekstra para ödedim. Ancak teslimatın hangi saatler arasında yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yok. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise sürekli otomatik cevaplarla geçiştirildim. En sonunda saat 23:00’a kadar teslimat sağlandığını bilgisini zorla alabildim. Bunun sitede açıkça yazması gerekiyordu. Eksik bilgi verdiğinizi söylediğimde yine geçiştirmelik yanıtlar aldım.

Şikayet dosyası oluşturmak istediğimi belirttim, yine otomatik ve hazır kalıp cevaplarla geçiştirildim. Asıl sorun da burada başladı. Israrla talep etmem sonucunda dosyanız oluşturuldu mesajı geldi ve müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı. Başka bir müşteri temsilcisine bağlandım, yine zorla dosya numarasını alabildim (tabii gerçekten öyle bir dosya var mı bilmiyorum). Dosyanın içeriği nedir diye sordum, bilgi verilmedi. Ben onaylamadım, ne yazdığını bilmiyorum, siz ne oluşturdunuz diyorum, sadece ilgili birime ilettik deniyor. Önceki müşteri temsilcisi hakkında şikayet dosyası oluşturmak istediğimi söylediğimde ise ikinci müşteri temsilcisi de görüşmeyi kendi kendine sonlandırdı ve istediğim şikayet dosyasını oluşturmadı.

Kısacası ilgilenmiyorlar, yardımcı olmuyorlar, kendi kendilerine konuşmaları sonlandırıyorlar. Müşteri memnuniyeti kesinlikle yok.

Benim

05 Ekim 2025 10:34

Şikayet dosyama yanıt gelmiş mail ile. Saat göründüğünü iddia ediyorlar ancak tekrar denedim ve görünmüyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zara'dan Ekstra Ücretle Sipariş Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Esra

Zara

25 Ekim 2024 23:36

1.655

Zara markasından 24.10.2024 tarihinde 25.10.2025 de elime ulaşması için ekstra ücret ödeyerek bir sipariş oluşturdum. Gün içinde de emin olmak istediğim için 2 kez Zara'nın müşteri temsilcisi ile WhatsApp üzerinden konuştum ve bana 25.10.2024 tarihinde saat 23.00'a kadar teslim edileceği söylendi. S...

Meltem sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişinde Yaşanan Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Meltem

Zara

06 Eylül 2024 19:47

707

29.08.2024'de Zara'dan bir sipariş verdim. Ürünün teslimi 06.09.2024 olarak görülüyordu. 02.09.2024'den 06.09.2024 tarihine kadar siparişte hiçbir gelişme olmadı. Gönderildi yazıyor ama asla ilerlemiyor, takip edilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradım ama otomatik olarak kapandı, sadece WhatsApp ve uyg...

Hamiyet sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişlerim Açıklamasız İptal Edildi, Destek Ekibi Yanıtsız Kaldı

Hamiyet

Zara

21 Ekim 2025 23:00

1.006

19-21 Ekim 2025 tarihleri arasında Zara’nın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden farklı kartlarla toplam dört kez sipariş verdim (örnek sipariş numarası: 5438*****58). Siparişlerim oluşturulduktan hemen sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Ödeme yöntemiyle veya teslimat adresimle ...

Zara Ödemeyi Aldılar Sipariş Oluşmadı Paramı Geri Alamıyorum

Güneş

Zara

24 Kasım 2023 13:11

558

Dün sabah saatlerinde Zara uygulamasından bir alışveriş yaptım. Kartımdan ödeme tahsil edildi. Ancak sipariş oluşmadı. Ödeme yapılmasına rağmen, ürünler sepetimde hala duruyordu. Müşteri hizmetleriyle görüşeyim dediğinizde görüşemiyorsunuz. Çünkü numaralarını görüşmeye kapatmışlar. Neyse yazışalım d...

5 Yorum

Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

A. A.

Zara

14 Temmuz 2025 17:00

690

Zara’dan 26/06/2025 tarihinde sipariş verdim. Sistem üzerinde 07/07/2025 tarihinde teslim edildiği yazıyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Defalarca canlı destek ile görüştüm, her seferinde aynı otomatik cevapları alıyorum: “Dosyanız öncelikli, tarafınıza dönüş yapılacak.” Fakat üzerin...

zara-siparisim-teslim-edilmedi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-5.jpg

zara-siparisim-teslim-edilmedi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-4.jpg

zara-siparisim-teslim-edilmedi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-3.jpg

zara-siparisim-teslim-edilmedi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-2.jpg

zara-siparisim-teslim-edilmedi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-1.jpg

1 Destek