Zara’da Çanta Kaybı Ve İki Aylık İletişimsizlik

Zara online mağazasından 10 Haziran tarihinde iki adet çanta satın aldım ve toplamda 3.739 TL ödeme yaptım. 11 Haziran’da iki çantayı da iade için kargoya verdim. Daha sonra, bana hediye edilen Zara çantasını yanlışlıkla iade ettiğimi fark ettim ve evimde olan diğer ürünü de 25 Haziran’da tekrar iade için kargoya verdim. Sonuç olarak iki çanta satın almış olmama rağmen üç çanta iade etmiş gibi bir durum oluştu ve şu anda bana ait olması gereken çantam elimde yok.

Bu karışıklıkla ilgili olarak Zara tarafından arandım, adıma bir dosya açıldığı ve konunun inceleneceği söylendi. Kargo belge numaralarını benden istediler, hepsini ilettim. Buna rağmen iki aydan uzun süredir ne arayan var ne de bilgilendirme yapan, her seferinde sadece “dosya açıldı, size dönüş yapılacak” denilip oyalanıyorum.

Hem çantamdan hem de ödediğim ücretten mahrum kalmış durumdayım. Eksik olan çantamın aynısının tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse ücret iadesi ya da hediye puan gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.