Zara Siparişi 10 Gün Boyunca 'Yolda' Kalıyor, Kargo Kayıp Ve İade Talebi

4 Haziran’da Zara’dan 2 adet basic bluz, 1 adet Aden jean ve 1 adet çantadan oluşan, toplam 5.720 TL tutarındaki siparişi verdim. Siparişim sistemde yaklaşık 10 gündür sürekli “yolda” olarak görünüyor ve ürünler bir türlü elime ulaşmadı.

Kargo firması Cargo X ile görüştüğümde, kargomun kayıp olabileceğini söylediler. Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece kargo ile iletişim halinde olduklarını ve bana bilgi vereceklerini söyleyip süreci oyalıyorlar; ne net bir dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu durumda ne ürünlerim elime ulaşıyor ne de iade işlemi yapabiliyorum.

Kargomun akıbetiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kayıpsa da sipariş tutarım olan 5.720 TL’nin derhal iade edilmesini veya ürünlerimin hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.