Zara'da İade İşlemi Güncellenmiyor Ve 1.790 TL Geri Ödeme Bekleniyor

11 Haziran’da Zara online mağazasından bir kolye satın aldım. Ürünü kullanmadan iade etmeye karar verdim ve 17 Haziran’da kargo ile geri gönderdim. Kargodan yaptığım sorgulamada ürünün 23 Haziran’da Zara’ya teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, Zara sisteminde ürün hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve iade sürecim başlatılmadı.

Normal şartlarda Zara’da iade süreci 2 gün içinde tamamlanırken, bu siparişimde ürün çoktan teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ sonuç alamıyorum. Daha önce aynı şekilde gönderdiğim iadenin ücreti 2 gün içinde hesabıma yatırılmıştı, bu kez sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi gerçekten garip ve rahatsız edici.

Sipariş/iade numaram 2ANKI5IHWLXC, 1.790 TL’lik ödemeyi kart ile yaptım. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde 3 kez aramama rağmen sürekli olarak sadece “dosyanız inceleniyor” cevabını alıyorum. Ürünü hiç kullanmadım, iade koşullarına uygun şekilde gönderdim, buna rağmen ne sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir açıklama yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor.

Hem ürünün Zara sisteminde hâlâ yolda görünmesi sorununun açıklığa kavuşturulmasını hem de iademin bir an önce onaylanarak 1.790 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin sebebi ve inceleme sonucu hakkında da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.