Zara’da 9.230 TL İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi

Zara Online üzerinden 5405*****97 sipariş numarasıyla yaptığım 9.230 TL tutarındaki alışverişimi, 4.12.2025 tarihinde Bakırköy İstanbul mağazasına iade ettim. Ancak o günden beri iade ücretim kredi kartı hesabıma hâlâ yansımadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ve yazdığımda, sistemde bir aksaklık olduğunu ve sorunun çözüleceğini söylediler. 21 gündür aynı gerekçe öne sürülüyor fakat hiçbir ilerleme sağlanmıyor. En son 23 Aralık tarihinde IBAN’ıma ücretin gönderileceği söylendi, günlerce bu tarih için bekledim ancak 23 Aralık da geldi geçti ve iadem hâlâ yapılmadı. Tekrar görüştüğümde yine bir aksaklık olduğu dışında somut hiçbir bilgi verilmedi.

Zara gibi kurumsal bir firmanın bu kadar uzun süre iade ücretini yatırmaması ve her seferinde sadece “aksaklık” demesi gerçekten güven kırıcı bir durum. 4.12.2025 tarihinde mağazaya teslim ettiğim iademin, 9.230 TL tutarındaki ücretinin derhal kredi kartıma veya beyan ettiğim IBAN hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.