Zara'da 7.000 TL'lik İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Siparişin Kayıp Olması

Zara online mağazasından 5419*****67 numaralı siparişimle almış olduğum ürünleri iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve Aras Kargo ile geçen hafta cumartesi günü Zara deposuna gönderdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun kendilerine ulaşmadığını, sistemlerinde görünmediğini söylediler. Buna karşılık Aras Kargo ise gönderimin Zara deposuna teslim edildiğini ve ellerinde teslim bilgisi olduğunu belirtiyor. Yani kargo firması ürünlerin Zara deposuna ulaştığını söylüyor, Zara müşteri hizmetleri ise kendilerinde görünmediğini ifade ediyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca yazışmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, kargonun kaybolduğunu ve bu konuda bana herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Ücret iadesi yapılamayacaksa, en azından ürünlerimin aynısının tekrar gönderilmesini talep ettiğimde bunu da kabul etmediler. 7.000 TL tutarındaki ürünlerim bu süreçte adeta kaybolmuş durumda ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Böylesine büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 7.000 TL’lik siparişime ait iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.