Zara.com.tr'den İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor!

7 Ekim tarihinde Zara.com.tr üzerinden oğluma erkek çocuk sweatshirt ve pantolon siparişi verdim. Siparişi verdikten birkaç saat sonra siparişim iptal edildi. Bir hata olduğunu düşünerek tekrar sipariş verdim, yine iptal edildi. Kartımda bir sorun olabileceğini düşünüp eşimin kartıyla denedim, o sipariş de iptal edildi. Dördüncü kez kendi kartımla sipariş verdim, bu kez ödeme çekildi ve sipariş geçmişimde de görünüyordu. Ancak ertesi sabah tekrar iptal edildiğine dair mail aldım.

Toplamda dört kez sipariş verdim ve yalnızca birinde 4320 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan (son dört hanesi: 5096) çekildi. Ancak iptal edilen siparişe rağmen ücret iadesi yapılmadı. İki haftadır WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halindeyim. Bana önce iadenin yapıldığını, sonra da bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise kartımda herhangi bir güvenlik sorunu olmadığını ve tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığını belirttiler.

Sipariş numaram: 5436*****12. Teslimat adresim Muğla/Fethiye’dir. Şu ana kadar bana herhangi bir iade dekontu ya da net bir açıklama sunulmadı. 4320 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse dekont ve ekran görüntülerini de paylaşabilirim.