Zara.com.tr Üzerinden İzinsiz Kart Kullanımı Ve Güvenlik Eksikliği

06 Ağustos tarihinde, Zara.com.tr üzerinden hesabım olmamasına rağmen kart bilgilerim kullanılarak izinsiz bir şekilde 5.270 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem bana ait değildir ve bilgim dışında gerçekleşmiştir. Dikkatimi çeken en önemli nokta, bu kadar yüksek tutarlı bir işlem yapılmasına rağmen bankam tarafından herhangi bir online şifre veya onay mesajı gönderilmemiş olmasıdır. Bu durum güvenlik açısından büyük bir eksiklik yaratmıştır.

Durumu fark eder etmez bankam ile iletişime geçip kartımı iptal ettirdim ve şu an kartımı kullanamıyorum. İşlemin dekontu elimde mevcuttur. Zara.com.tr müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, canlı yardım üzerinden görüştüm ancak herhangi bir işlem başlatılmadı, sadece mail yoluyla dönüş yapılacağı belirtildi. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

İşlemin iptal edilmesini, bu tür yüksek tutarlı işlemlerde güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve kartımı iptal etmek zorunda kaldığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.