Zara.com'da İzinsiz Alışverişe Hızlı Çözüm Alamadım, Mağdur Oldum

14.11.2025 tarihinde VakıfBank kredi kartımın (son dört hanesi: 4888) ile Zara.com üzerinden bana ait olmayan 12.570 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Benim Zara.com’da herhangi bir üyeliğim bulunmamaktadır. İşlemi fark ettiğim anda kartımı kapattırıp VakıfBank’a itiraz başvurusu yaptım. Aynı gün Zara.com müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, işlemin bana ait olmadığını belirttim ve yapılan alışverişin iptal edilmesini talep ettim. İlgili işlemin ekran görüntüsünü de kendilerine ilettim.

Zara.com sadece bir dosya oluşturduğunu ve 48 saat içinde geri dönüş yapacaklarını söyledi; ancak 18.11.2025 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte tarafıma herhangi bir e-posta, SMS ya da telefon araması yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin Zara firmasının güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyorum ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.