Zara.com Üzerinden Yetkisiz 11.879 TL İşlemi Ve Kart İade Talebi

28 Eylül 2026 gece saatlerinde 23:49’da VakıfBank’a ait, sonu 0268 ile biten kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “Zara.com İstanbul / sanal pos” üzerinden 11.879 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim; belirtilen tarihte ne Zara’dan ne de başka herhangi bir yerden alışveriş yapmadım.

Durumu bugün hesap ekstresi hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Hemen bankam ile görüştüm ve işlemin başlangıçta provizyonda olduğu, hesap hareketlerime harcama olarak yansıması durumunda itiraz etmem gerektiği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla söz konusu tutar provizyondan çıkmış, hesap hareketlerime yansımış ve kartımdan çekilmiştir. Bu işlem öncesinde Zara tarafından bana herhangi bir onay kodu, 3D Secure doğrulaması ya da bilgilendirme mesajı iletilmemiştir.

Ayrıca Zara müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde, konunun ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne net bir süre verildi ne de bu işlemin nasıl ve hangi güvenlik adımlarını aşarak gerçekleştirildiğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıştır.

İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 11.879 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ilgili siparişin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu güvenlik zafiyetinin tüm detaylarıyla incelenmesini, kullanılan doğrulama ve güvenlik yöntemlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak telefonla aranmak suretiyle tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.