Zara Yanlış Renk Ürün Gönderdi Stokta Olmasına Rağmen Değişim Reddi

Zara’dan internet üzerinden bebek tayt siparişi verdim. Pembe renk olarak aldığım ürün bugün sabah elime geçti ancak paketten mavi renk tayt çıktı. Yani sipariş verdiğim renkten farklı bir ürün gönderildi.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetlerine ilettim. Bana önce ürün değişimi yapılabileceği söylendi, ben de pembe renginin gönderilmesini istedim. Ancak daha sonra aynı görüşme içinde bu sefer, ürün stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı belirtildi. Oysa sistemde ürün stokta görünüyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, stokta olan doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimde belirttiğim pembe renk bebek taytın hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede adresime yollanmasını ve bu süreçte tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.