to read complaints and reviews, or file yours.Zara Yanlış Gönderilen Ürünler İçin İade Kodu Alınamıyor Ve İletişimsizlik
Zara online mağazadan yaklaşık iki hafta önce verdiğim ve bu hafta teslim edilen siparişimdeki ürünlerin birçoğu yanlış gönderildi. Farklı farklı ürünler sipariş etmeme rağmen, paketten çıkan ürünler ile sipariş ettiğim ürünler birbirini tutmuyor.
Yanlış gelen ürünleri kargo ile iade etmek istedim ancak sistem üzerinden iade kodu alamıyorum. Bu nedenle iade gönderimi yapamıyorum. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm, üç ayrı kişiyle yazıştım fakat hiçbiri geri dönüş yapmadı, sadece “dosyanız oluşturuldu” denilerek geçiştirildim. Cas-4734580-d9m2s7 numaralı dosyada tüm bilgilerim zaten mevcut olmasına rağmen hâlâ sorunuma çözüm üretilmedi.
Zara’nın, yanlış gönderilen ürünler için iade kodumu acilen oluşturarak benimle iletişime geçmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara Online üzerinden üç hafta önce birkaç parça ürün siparişi verdim; ancak tarafıma tamamen yanlış ürünler gönderildi. Ürünler elime ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmak istediğimde, sistem hiçbir şekilde iade kodu oluşturmuyor ve bu nedenle iade işlemi yapamıyorum. CAS-4734580-D9M2S7 dosya numarasıyla kayıt açılmasına rağmen sorun hala çözülmedi.
Bu süreçte tam 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her biri “size dönüş yapacağız” demesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine verilen değerin bu kadar düşük olması, böylesine büyük bir markadan beklemediğim kadar hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yanlış gönderilen ürünler için iade kodumun acilen oluşturulmasını, ürünlerin sorunsuz ve ücretsiz şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve iletişim sorunları nedeniyle şirketten resmi bir özür bekliyorum.
Hala dönen yok. Nasıl müşteri hizmetleri bu
