to read complaints and reviews, or file yours.Zara Ve UPS Arasındaki Kod Sorunu Ücretsiz İade Ücretini Müşteriye Yükledi
Zara online mağazadan çocuk giysisi satın aldım ve ürünleri iade etmek için UPS Türkiye ile adresten alım talebinde bulundum. Ancak UPS, iade işlemini yapabilmek için benden “firma kodu” istedi; bu kod olmadan kargonun ücretli olacağını ve ücreti benim ödemem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat firma kodunu müşterilerle paylaşamayacaklarını belirttiler. UPS ise kendilerinin sadece aracı olduğunu, bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini, kod olmadan gönderim yapacaksam kargo ücretini benim ödemem gerektiğini iletti. Böylece iki firma arasında sıkışıp kalan taraf ben oldum ve ücretsiz olması gereken iade için benden ücret talep edildi.
Zara’nın, UPS ile yaptığı anlaşma gereği gerekli firma kodunu ya müşteriye sağlamasını ya da UPS sistemini, müşteri kod girmek zorunda kalmayacağı şekilde düzenlemesini talep ediyorum. Müşteriden paylaşılmayan bir kodun istenmesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum; iademin UPS tarafından adresten ücretsiz alınarak sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Zara online mağazadan çocuk giysisi iade etmek için UPS ile iletişime geçtim, ancak UPS bana “firma kodu” istedi ve bu kod olmadan kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Zara, kodu paylaşamayacaklarını belirtti, bu yüzden iki firma arasında kaldım ve ücretsiz iade için ücret talep edildim. Şu anda iade hâlâ gerçekleşmedi ve sorun çözülmedi.
