to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazadan çocuk giysisi satın aldım ve ürünleri iade etmek için UPS Türkiye ile adresten alım talebinde bulundum. Ancak UPS, iade işlemini yapabilmek için benden “firma kodu” istedi; bu kod olmadan kargonun ücretli olacağını ve ücreti benim ödemem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat firma kodunu müşterilerle paylaşamayacaklarını belirttiler. UPS ise kendilerinin sadece aracı olduğunu, bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini, kod olmadan gönderim yapacaksam kargo ücretini benim ödemem gerektiğini iletti. Böylece iki firma arasında sıkışıp kalan taraf ben oldum ve ücretsiz olması gereken iade için benden ücret talep edildi.
Zara’nın, UPS ile yaptığı anlaşma gereği gerekli firma kodunu ya müşteriye sağlamasını ya da UPS sistemini, müşteri kod girmek zorunda kalmayacağı şekilde düzenlemesini talep ediyorum. Müşteriden paylaşılmayan bir kodun istenmesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum; iademin UPS tarafından adresten ücretsiz alınarak sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
16.12.2025 tarihinde Zara’nın web sitesi üzerinden siyah bir jean satın aldım. Ürünü ilk yıkamamda ciddi şekilde solma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Marmara Forum Zara mağazasına götürdüm ancak mağaza görevlileri, ürünün iç etiketinde “solma yapabilir” ibaresi bulunduğunu söyleyerek hiçbir şeki...
Zara online mağazadan yaptığım alışverişteki ürünleri iade ettim, iade kodum 22PP4W4Q4C1S olmasına rağmen üzerinden 15 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili olarak Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve net bir ...
Zara online mağazadan 5455*****62 numaralı siparişimle birlikte 6840/613/712 kodlu ürünü satın aldım. Bu siparişin 17’sinde teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo firması kepenkleri kapalı gördüğü için iş yerini kapalı sanıp gelmediklerini söyledi, oysa görülen kepenk sevkiyat çıkışına ait ve ben iş yer...
Zara online mağazadan yaptığım 54051928793 numaralı siparişime ait ürünleri iade etmeme rağmen, üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ücret iadesi hala hesabıma yatmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor ...
10 Ağustos tarihinde Zara Online Mağaza üzerinden 5430****320 numaralı siparişimi “aynı gün teslimat” seçeneğiyle oluşturdum. Siparişim 11 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken, belirtilen sürede teslim edilmedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde teslim edileceği söylendi, Zara canlı destek ise kargo üc...
Yorumlar