Zara’nın Gizli 14 Gün Kuralı Nedeniyle Kargo Ücreti İadesi Reddi

Zara’dan online olarak verdiğim bir siparişi, 1 ay dolmadan 07.03 tarihinde iade ettim. Ürünün bedeli tarafıma iade edildi ancak 59 TL’lik kargo ücreti, iadenin 14 günü geçtiği gerekçesiyle ödenmedi.

Daha önce yaptığım iade işlemlerinde böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım ve siparişi verirken ya da iade sürecinde, kargo ücretinin yalnızca 14 gün içinde iade edileceğine dair herhangi bir bilgiye yer verilmiyordu. Bu nedenle, sonradan öne sürülen bu şartı hem şeffaf bulmuyorum hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece 14 günü geçtiği için kargo ücretinin iadesinin yapılamayacağını söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Ürünü yasal süre içerisinde iade etmiş olmama rağmen kargo bedelimin tarafıma iade edilmesini, aksi halde bu uygulamayla ilgili gerekli yerlere başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.