Zara Ve Stradivarius Hesaplarım İzinsiz Ele Geçirildi, 22.940 TL Yetkisiz Harcandı

26 Ocak’ı 27 Ocak’a bağlayan gece saat 01.00 civarında mail adresime izinsiz giriş yapılarak Zara ve Stradivarius online hesaplarım ele geçirilmiştir. Bu işlem sonrası Zara ve Stradivarius hesaplarıma giriş yapamaz hâle geldim; sadece kendi mail hesabıma erişip mail şifremi değiştirebildim. Hesaplarım üzerinden benim bilgim ve iznim dışında işlemler yapılmış, mail adresim değiştirilmiş ve buna rağmen sistemde hâlâ benim adım görünmeye devam etmiştir. Bu süreçte Yapı Kredi Bankası kartımdan toplam 22.940 TL tutarında harcama yapılmıştır.

Gece bankam tarafından şüpheli işlem nedeniyle aranarak durumdan haberdar edildim ve kartımı derhal kapattırdım; ancak arada geçen 1–2 dakikalık sürede üç işlem onaylanmış ve bu işlemler için geç kalınmıştır. Elimde banka hareketleri, SMS bildirimleri ve ekran görüntüleri dahil tüm kanıtlar mevcuttur. Kart ekstresinde işlemler “Zara Giyim” olarak görünmekte, ayrıca tarafıma gelen kargo bilgisinde Stradivarius adına çıkış yapıldığı görülmektedir.

Zara ve Stradivarius ile WhatsApp kanalları üzerinden iletişime geçmeye çalışmama rağmen sağlıklı ve yeterli bir bilgilendirme alamadım. Hesap güvenliği, müşteri bilgilendirmesi ve iletişim süreçlerinde ciddi bir güvenlik açığı ve aksaklık yaşandığını düşünüyorum. Aktif olarak kullandığım ve güvendiğim bu markalar yüzünden yüksek tutarlı ve tamamen izinsiz işlemler nedeniyle mağdur olmuş durumdayım; markalara olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

İnditex grubuna bağlı Zara ve Stradivarius markalarından, Yapı Kredi Bankası kartımdan yapılan ve bana ait olmayan toplam 22.940 TL’lik tüm işlemlerin acilen iptal edilmesini veya tarafıma eksiksiz iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iznim dışında açılan ya da üzerimde görünen tüm online hesapların kapatılmasını, mevcut hesaplarımın ise sadece bana ait mail adresimle ve güvenli şekilde tekrar tanımlanmasını istiyorum. Yaşanan bu güvenlik zaafı ve mağduriyetle ilgili tüm işlem ve hareketlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.