Zara Uygulamasında Kart Bilgilerinin Yetkisiz Kullanımı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

1 Ocak 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden alışveriş yaptım ve bu alışverişten sonra kart bilgilerimin ele geçirildiğini fark ettim. Kartım kullanılarak Zara Home üzerinden 150 bin liralık bir alışveriş yapılmak istenmiş, ancak kart limitim yeterli olmadığı için işlem onaylanmamış.

Durumu fark eder etmez bankamla görüştüm, kartımı hemen kapatıp iptal ettirdim. Banka tarafında gerekli işlemler yapılmasına rağmen, kart bilgilerimin Zara uygulaması üzerinden kopyalandığını ve aynı markanın başka bir kanalında kullanılmaya çalışılmasını ciddi bir güvenlik açığı olarak görüyorum.

Bu olaydan sonra Zara ve Zara Home ile pek çok kanaldan iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetine erişememek, böyle kritik bir konuda muhatap bulamamak mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırdı.

Zara’nın bu konuda kapsamlı bir inceleme yapmasını, uygulama ve ödeme altyapısındaki olası güvenlik açığının tespit edilip giderilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca bu sürece ilişkin tüm kayıtların ilgili kurumlara sunulmak üzere saklanmasını ve gerekli görülürse zararın tazmini de dahil olmak üzere sorumluluklarının yerine getirilmesini talep ediyorum.