Zara Ve Pull & Bear İade Karışıklığı Nedeniyle 4.350 TL Geri Ödeme Alınamaması

Zara.com üzerinden satın aldığım 5 parça ürünü temmuz ayının ortasında iade için kargoya verdim. Ürünler arasında omuzları açık triko kazak, yün karışımlı triko dik yaka kazak ve kontrast örgü hırka gibi parçalar bulunuyordu. Bu ürünler için toplam 4.350 TL tutarında iade almam gerekirken, kargo firması etiketleri karıştırdığı için Zara ürünlerim Pull & Bear firmasına gitmiş. Pull & Bear ise ürünleri bana geri göndermek veya iade sürecini yürütmek yerine Zara ile görüşmemi, iademi onların yapması gerektiğini söylemiş.

Bu durumda hem ürünlerime fiilen el konulmuş oldu hem de 4.350 TL’lik ödediğim tutarın iadesi yapılmadı. Zara ve Pull & Bear müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iki firma da sorumluluğu birbirine atarak sorunu çözmedi. Ayrıca Pull & Bear ile WhatsApp ve müşteri hizmetleri sohbetleri üzerinden yaptığım yazışmalarda da sorunun çözümü konusunda herhangi bir adım atılmadı. Tarafıma ait iade başvurusu, kargo süreci ve tüm yazışmalara ait ekran görüntüleri mevcut olmasına rağmen, ne ürünlerimi geri alabildim ne de ücret iadem gerçekleşti.

Zara ürünlerimin bulunduğu gönderinin tespit edilerek en kısa sürede 4.350 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini ve bu karışıklıkta sorumluluğu olan tarafların netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.