Zara Uygulamasındaki Stok Bilgisi Yanlış, Mağazalarda Ürün Bulunamıyor

Uzun süredir Zara uygulamasında “mağazada bul” kısmında kısa deri ceket ürününü Marmara Park ve Akbatı AVM mağazalarında stokta ve depoda görünüyor olarak takip ediyorum. Ancak mağazalara gittiğimde ürünün sistemde depoda var gözükmesine rağmen çalışanlar stokta ürün kalmadığını ve stok hatası olduğunu söylüyor.

Haziran ayından beri bu durum devam ediyor. Marmara Park Zara mağazasına uygulamada ürün var göründüğü için yaklaşık 1,5 saat yol giderek gittim, fakat mağazada ürünün olmadığını öğrendim. Aynı durum Akbatı AVM Zara mağazasında da yaşandı, depoda gözüken ürünü yaklaşık 5 saat boyunca depodan getiremediler ve talebim karşılanmadı. Mağazalarda benimle birlikte aynı ürünü bekleyen birkaç kişi daha vardı.

Uygulamada ürün var ve depoda görünüyor, mağazalar ise ürünü getiremiyor veya stokta yok diyor. Bu çelişkiyi anlayamıyorum ve müşteri olarak ciddi şekilde mağdur oluyorum; hem zaman kaybediyorum hem de yol masrafı yapıyorum. Zara’nın uygulamadaki stok bilgilerinin doğruluğunu acilen kontrol etmesini, mağaza ve depo arasındaki bu stok sorununun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.