to read complaints and reviews, or file yours.Zara Marmara Park Mağazasında Ceket Talebim Dikkate Alınmadı, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi
15.11.2025 tarihinde Marmara Park Zara mağazasında, reyondaki çalışanınızdan beğendiğim ceketin XS bedeninin depoda olup olmadığını kontrol etmesini rica ettim. Çalışan, ceketin depodan getirilebileceğini ve yarım saat içinde mağazaya ulaşacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek beklemeyi kabul ettim.
Ancak, 30 dakika sonra mağazaya geldiğimde, talep edilen ürünlerin mağazanın ortasında, isteyen herkesin alabileceği şekilde askılara bırakıldığını ve bu nedenle başka bir müşterinin ceketi aldığını fark ettim. Çalışanlar, istersem mağazada kabinleri dolaşarak ceketi bulabileceğimi söylediler. Bu yaklaşım, Zara'nın profesyonelliğine yakışmayan bir durumdu ve toplamda yaklaşık 1 saatimi mağazada harcamama sebep oldu.
Daha önce başka bir mağazada benzer bir süreçte ürünüm sorunsuz şekilde ayrılmış ve satın alabilmiştim. Ancak Zara Marmara Park mağazasında yaşadığım bu deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, mağaza çalışanlarının daha dikkatli ve müşteri odaklı hareket etmesini, ayrıca yaşanan bu olumsuzluk için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
