Zara Uygulamasında İzin Olmadan Sipariş İptali Doğum Günü Mağduriyeti

Zara uygulaması üzerinden 8 Temmuz tarihinde 5584/291/251 kodlu 5479*****34 sipariş numaralı ürünü, doğum günüm için özellikle planlayarak sipariş ettim. Ürünün teslimatını beklerken birkaç gün sonra uygulamaya girdiğimde, siparişimin kendi kendine iptal edildiğini gördüm. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişimin bu şekilde iptal edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Doğum günüme çok az bir süre kaldığı için aynı ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldım; yeni sipariş numaram 5479*****30. Ancak bu kez de ürünün bana zamanında ulaşmayacağını biliyorum. Bu durum, özel bir günüm için yaptığım planları bozdu ve beni gerçekten zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişimin iptal edilmiş olduğunu gördüklerini, yaşanan durum için üzgün olduklarını, ama siparişin daha erken tarihte teslim edilebilmesi adına herhangi bir işlem yapılamadığını belirttiler. Yalnızca yeni bir elbise bulmam konusunda destek olabileceklerini söylediler; ancak bu benim için somut bir çözüm olmadı.

Ben, iptal edilen siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da bu durum için tatmin edici bir çözüm ve özür sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri onayı olmadan siparişlerin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum; ayrıca yeni siparişimin elime hızlı bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.