Zara Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kargo Takibi

7 Şubat’ta Zara’dan 5 adet giyim ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 5416*****03, kargo takip numaram ise 471182841660. Siparişin birgündekargo ile 10 Şubat’ta İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün 13 Şubat olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

10 Şubat’ta bir günde birgündekargo ile bir kez görüşebildim, paketin teslim alındığını fakat henüz dağıtıma çıkarılmadığını söylediler. Ne zaman dağıtıma çıkacağını sorduğumda ise yalnızca “en kısa zamanda” denilerek net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen Zara sipariş sayfamda “bir kez teslimat denemesinde bulunuldu” notu yer alıyor. Bir günde birgündekargo müşteri temsilcisi ise bu ibarenin otomatik olarak yansıdığını, henüz hiçbir teslimat denemesi yapılmadığını açıkça teyit etti. Bu durumun müşteriyi yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Zara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de ne çözüm ne de net bir teslimat tarihi sunulmadı, son olarak M***** isimli müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapattı.

Ben bu süreçte ya siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair açık ve net bir bilgi verilmesini ya da ürünler acilen teslim edilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen ne teslimat tarihi paylaşılıyor ne de iptal ve iade talebim kabul ediliyor. Birgündekargo her gün teslimat tarihini sistemden öteliyor. 10 Şubattan beri dağıtımda görünüyor, yerseniz :) İnsanlar çalışıyor, belirsiz bir süre boyunca evde kargo beklemek zorunda bırakılamaz. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Zara'nın kalitesi belli ki çok düştü, bir daha asla.