Zara Şort Üzerindeki Mürekkep Lekesi Ve İade Sürecindeki Aksamalar

18 Haziran 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Zara mağazasından çocuğum için 450 TL’ye bir şort aldım. Mağazada uygun beden olmadığı için yetkililer, doğru bedenin evime kargolanabileceğini söylediler, tüm kargo ücretlerini de ben ödedim. Ürün evime ulaştığında şortun üzerinde kocaman bir mürekkep lekesi olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorun sonrasında Zara çağrı merkezini defalarca aradım ancak her seferinde sadece web sitesi ve uygulamaya yönlendirildim, temsilciye bağlanma imkanı bile bulamadım. Uygulama ve web sitesinde iletişim sayfasına girdiğimde ise sadece bembeyaz bir ekran açılıyor, bu nedenle şikayet bile oluşturamıyorum. İnternetten bulduğum contact uzantılı bir e‑posta adresine süreci tüm görsellerle birlikte detaylıca anlatarak mail attım ancak oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bulunduğum şehirde, Balıkesir’de Zara mağazası bulunmuyor. Ürünün içinden fatura çıkmadığı için ve ürün sistemde görünmediğinden, online kanaldan iade kodu oluşturup kargoya da veremiyorum. 20 Haziran’dan beri bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayıplı olarak gönderilen bu ürünün, bulunduğum şehirde mağaza olmaması ve sistemsel sorunlar nedeniyle iade edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.