to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Kasım’da Zara online mağazasından İstanbul Sancaktepe adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. 9 Aralık olmasına rağmen siparişlerim hâlâ 'alındı' aşamasında görünüyordu ve bugün tarafıma stok yetersizliği sebebiyle bir ürünümün iptal edildiğine dair e-posta gönderildi. Ödememi kredi kartı ile yapmama rağmen, hem sipariş sürecinde hem de iptal sürecinde net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkânsız; verilen cevaplar son derece yetersiz ve kısa, çözüm odaklı değil. Marka olarak güvendiğimiz, ciddi ücretler ödediğimiz Zara’dan böyle bir işleyiş ve iletişim beklemiyordum. Daha uygun fiyatlı mağazalar bile çok daha özenli ve düzenli çalışırken, bu durum kabul edilebilir değil.
İptal edilen ürünüm için stok sorununun çözülmesini, gerekli ayarlamaların yapılarak ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Zara'dan sipariş verdiğim ürünler için kartımdan ödeme yapıldıktan bir gün sonra, ödeme sırasında bilgilerin yansımasından kaynaklı bir sorun olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine bankayı da aradığımda, bankadan kaynaklı bir sorun olmadığını ve sipari...
2 Kasım’da Zara’dan iki adet ürün sipariş ettim ve ürünlerimin İstanbul Şişli bölgesine teslim edilmesi gerekiyordu. Siparişimin teslimat tarihi önce 4 Kasım olarak belirtildi, ardından 5 Kasım, daha sonra 6-7 Kasım ve en son 8 Kasım’a ertelendi. Ancak bugün, 9 Kasım olmasına rağmen ürünlerim hâlâ t...
27 Kasım günü saat 20.03–20.05 arasında Zara uygulaması üzerinden ceket ve eşofman içeren, sipariş numarası 5447*****22 olan ve toplam 2.019 TL tutarındaki bir alışveriş yaptım ve siparişim onaylandı. Ancak ertesi gün, 28 Kasım tarihinde, herhangi bir onayım ya da bilgilendirme olmadan siparişimin i...
Mayıs ayından bu yana Zara'nın online alışveriş platformu üzerinden verdiğim tüm siparişlerim, ödeme almalarına rağmen sürekli olarak iptal ediliyor ve hiçbir ürün tarafıma ulaşmıyor. Her siparişimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ödeme tutarı her seferinde hesabıma geri yatırılıyor fakat siparişlerim...
31 Eylül’de Zara’nın online sitesi üzerinden ceket, pantolon ve etekten oluşan bir takım siparişi verdim (Sipariş No: 543*****184). Siparişi oluşturduktan sonra yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir sorun yaşanmadı, fakat 7 Ekim’de ürünlerin bir kısmının tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğ...
Yorumlar