Zara Online Siparişimde Stok Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

28 Kasım’da Zara online mağazasından İstanbul Sancaktepe adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. 9 Aralık olmasına rağmen siparişlerim hâlâ 'alındı' aşamasında görünüyordu ve bugün tarafıma stok yetersizliği sebebiyle bir ürünümün iptal edildiğine dair e-posta gönderildi. Ödememi kredi kartı ile yapmama rağmen, hem sipariş sürecinde hem de iptal sürecinde net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkânsız; verilen cevaplar son derece yetersiz ve kısa, çözüm odaklı değil. Marka olarak güvendiğimiz, ciddi ücretler ödediğimiz Zara’dan böyle bir işleyiş ve iletişim beklemiyordum. Daha uygun fiyatlı mağazalar bile çok daha özenli ve düzenli çalışırken, bu durum kabul edilebilir değil.

İptal edilen ürünüm için stok sorununun çözülmesini, gerekli ayarlamaların yapılarak ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.