Zara Siparişleri İptal Ediyor! İade Yapmıyor

Zara ve Inditex firmaları satın aldığım siparişlerin tümünü iptal ediyor. Yani siparişlerimi kabul etmiyor ve müşterilerini kara listeye alıyorlar gibi bir izlenim bırakıyorlar. Öncelikle belirtmek isterim ki, geçen ay Zara ve Inditex gruplarından sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez bir ürünü kargo yoluyla iade etme durumunda kaldım. Zara'dan aldığım ve iade etmek istediğim eteğin bedeli 1150 TL idi. Yurtiçi Kargo'ya Zara'nın verdiği iade kodu ile eteği teslim ettim. Ancak iadeyi beklerken Zara, ürünün kendilerine ulaşmadığını ve bu yüzden iadenin yapılmayacağını belirtti. Bunun üzerine bankama harcama itirazında bulundum ve durumu ilgili yerlere bildirdim çünkü Zara müşteri temsilcisi yardımcı olmuyor ve WhatsApp mesajlarıma yanıt vermiyorlardı. Kendilerinin kontrol edebileceği üzere sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Bu durum hoşuma gitmedi ve gerçekten şaşırdım. Şimdi ise verdiğim siparişleri kabul etmiyorlar ve bankama durumu ilettiğim için beni kara listeye alıp siparişlerimi iptal ediyorlar. Yani hem müşterileri mağdur ediyorlar hem de 'Mağazamızdan ürünlerimizi alamazsınız' diyerek müşterilere bu şekilde muamele ediyorlar. Firma olarak ekiplerinizi ve çalışanlarınızı denetleyin, müşterilerinizi bu şekilde mağdur etmeyin. Zara'dan dolayı bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Müşteri temsilcisi Ç**** Hanım, ters ibraz yaptığım için yani harcama itirazında bulunduğum için siparişlerin iptal edildiğini söyledi. Ancak suçlu ve kabahatli olan yine firmanızdır.