Zara Inditex Iban Gönderdi, İadeye Para İstiyor, Hesaplarıma Bloke Konmuş

Zara ve Bershka'dan defalarca sipariş vermeme rağmen hepsi tarafınızdan iptal edildi ve bununla ilgili Bershka ve Zara'dan açıklama istedim. Pull and Bear'dan ekte kayıt no konu başlığında belirtilen mailiniz geldi. Verdiğiniz IBAN'a para ödemem isteniyor. Hem de aylar önce iade ettiğim elimde olmayan bir ürün için. Pull and Bear/20110264264 no'lu siparişimi (2 ürün) ekte gönderdiğim ekstremde de görüldüğü üzere 16.01.2024 tarihinde 3 taksitli gerçekleştirdim; toplamı 1169,95 TL'dir. Bu ürünlerden siyah montu (790,00 TL) mağazaya fiziki olarak iade ettim (zaten uygulamada ve ekte gönderdiğim görsellerde de iade olduğu açıkça yazıyor) fakat ücret iadem hemen yapılmadı. İletişim kurdum, bir sorun olduğunu iademin manuel yapılacağını söylediler ve nitekim yine ekteki ekstremde 09.02.2024'te 263,38*3 taksit olarak da bu görünüyor. Bu alışveriş ve iadeyi yeşile boyadım. Bununla beraber ekstrede farklı bir Inditex iadesi de var. Siz onu fazla iade ettiğinizi düşünebilirsiniz diye onun da açıklaması şu şekildedir: Zara'dan yapılan 5311*****15 numaralı, ekteki ekstrede sarıya boyadığım 01.02.2024 tarihinde gerçekleştirdiğim yine ekte detaylarını belirttiğim görsellerde toplamda 2510 TL'lik 3 taksitli alışverişimden 1990 TL'lik ceketi iade ettiğim için ekstrede 11.02.2024'te 663,36 TL*3 taksit olarak iadem tarafınızdan gerçekleştirilmiş. Özetle aldığım ürünlerin ödemesinde ve ücret iademde hiçbir problem olmamasına rağmen 20.06.2024 tarihinden beri Bershka ve Zara Online'dan yaptığım tüm siparişler iptal edildi. Açıklama istediğimde problem uygulamada dediler, silin tekrar yükleyin, yok masaüstünden deneyin, yok çerezlerinizde sorun var vs. ve bunun dışında bana defalarca kredi kartınızda aktarım sorunu var dendi. Ne kadar uğraşıp ne kadar zaman harcadım bunu tahmin etmenizi istiyorum. Ki işimin arasında. Defalarca beklediğim ürünleri sipariş verdim, büyük bir bölümü indirimli ürünlerdi. Buna stoğu tükenen, az kalan o ürünlerin stoğa gelmesini beklediğim, uygulamayı takip edip ciddi bir zaman harcadığım gerçeğini de eklersek tam anlamıyla tarafınızdan ciddi anlamda mağdur edilmiş ayrıca hayal kırıklığı yaşamış bulunuyorum. Ve de en en önemlisi almadığım, bende olmayan, iade ettiğim ürün için benden para talebinde bulunuyorsunuz. Ödemezseniz bir daha bizden alışveriş yapamazsınız bloke ancak ödeme yaparsanız kaldırılır diyorsunuz. Şimdi sizden bu yaşattığınız mağduriyeti nasıl gidereceğinizi merakla bekliyorum.