Zara Siparişimin Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Destek Yanıtsızlığı

13 Ekim’de Zara’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihi önce 20 Ekim, daha sonra 21–22 Ekim olarak güncellendi ancak bu tarihler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de siparişim kargoya verildi. Zara sisteminde sipariş durumum hala “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte bu hafta içinde defalarca canlı destekle iletişime geçtim. Her seferinde “ilgileniyoruz, kayıt açıyoruz” şeklinde genel yanıtlar verildi ancak hiçbir somut adım atılmadı, kimse gerçekten süreci takip etmedi ve siparişimle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Ne gecikme nedeni açıklandı ne de yeni bir tarih verildi.

Özellikle belirtmek isterim ki siparişimin iptal edilmesini ya da para iadesi yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Talebim, ödediğim ürünlerin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesi ve hiçbir iptal ya da iade işlemi yapılmadan ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi.