Zara’da 16 Gün Süren Kargo Bekleyişi Ve İptal Onayı Eksikliği

Zara online uygulaması üzerinden 5446*****41 numaralı siparişimi 19 Eylül tarihinde oluşturdum. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 23-24 Eylül olarak görünmesine rağmen bugün 5 Ekim olmasına karşın hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya dahi verilmedi. Kargom 16 gündür kargoya verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

2 Ekim Cuma günü Zara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Sipariş iptalimi onayladılar ve 48-72 saat içerisinde e-posta alacağımı belirttiler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 3.739 TL’lik sipariş tutarımın iptal edilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.