Zara'dan Siparişlerim Teslim Edilmedi, Takip Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara’dan online olarak üç adet ürün satın aldım. Siparişlerimin tahmini teslimat tarihleri sistemde görünmesine rağmen bu tarihler geçtiği halde ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Özellikle bir ürünümün teslimat tarihi 18 Ağustos olarak görünüyordu, ancak bugün 19 Ağustos olmasına rağmen ne bu ürün ne de diğerleri elime ulaştı.

Siparişlerimle ilgili teslimat ve kargo sürecini kontrol etmek istediğimde sitede “takip edilemiyor” şeklinde hata mesajlarıyla karşılaşıyorum ve ürünlerimin nerede olduğunu göremiyorum. Zara’nın hiçbir iletişim kanalından da firmaya ulaşamıyorum; ne doğru düzgün bir müşteri hizmeti desteği alabiliyorum ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapılıyor. Ödemeyi peşin yapmış olmama rağmen hem ürünlerim ortada yok hem de paramla mağdur durumda bırakılıyorum.

Zara’nın, ilgili siparişlerimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini veya teslimat gerçekleştirilemiyorsa siparişlerimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak süreç hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.