Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal Seçeneği Olmaması

8 Ekim’de Zara’nın online kanalı üzerinden 5489*****78 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Sipariş verirken ürünü özellikle 17 Ekim’de İstanbul’da katılacağım özel bir etkinlikte giymek üzere aldım ve sistemde tahmini teslimat tarihi 14 Ekim olarak görünüyordu.

Daha sonra uygulamayı kontrol ettiğimde tahmini teslimat tarihinin bu kez 15-16 Ekim aralığı olarak güncellendiğini gördüm. Ancak bugün 15 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünmekte ve tahmini teslimat tarihi tekrar güncellenmemiş durumda. Ne ürün hazırlanıp kargoya veriliyor ne de gerçekçi ve güncel bir teslimat bilgisi sağlanıyor.

Tüm bu gecikmeye rağmen siparişi uygulama üzerinden iptal etmeme de izin verilmiyor. Özel bir gün için aldığım elbisede, sanki sıfırdan üretim yapılıyormuş gibi gereksiz bir gecikme yaşatılarak mağdur ediliyorum ve iptal seçeneği sunulmadığı için mecburen kargo ücreti ödemiş oluyorum.

Siparişimin acilen, en geç 17 Ekim’deki etkinlik tarihinden önce elime ulaşmasını ya da siparişimin iptal edilerek tarafıma ödenen ürün ve kargo ücretlerinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat gecikmelerinde müşteriye açık ve erişilebilir bir iptal ve iade seçeneği sunulmasını ve süreç boyunca teslimat bilgilerinin şeffaf ve güncel şekilde paylaşılmasını istiyorum.