Zara Siparişimin Kuryeye Teslim Edildi Görünmesi Ve Kargo Tarafından Teslim Edilememesi

6 Ekim 2026 tarihinde Zara’dan Sinop Ayancık adresime teslim edilmek üzere polo yaka triko kazak ve fermuarlı triko hırka içeren bir sipariş verdim. 8 Ekim’de Zara’dan siparişim için kargoya verildi şeklinde mesaj aldım. Aynı gün "Kolay gelsin" kargo firmasından da siparişi teslim aldıklarına dair mesaj geldi ve tahmini teslim tarihi 12‑13 Ekim olarak iletildi.

15 Ekim’de ise kargo firması tarafından aranarak, Zara tarafından siparişin kendilerine teslim edilmediği ve bu nedenle gönderinin teslim edilemediği, sürecin bu şekilde sonlandırıldığı söylendi. Buna rağmen Zara müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise 15 Ekim’de kuryeye teslim edildi şeklinde otomatik bir mesaj gönderildi ve sipariş sayfası da bu şekilde güncellendi; ancak kargo takip linkine tıkladığımda hâlâ “teslim edilemedi” kaydını görüyorum.

Hem Zara’nın sisteminde siparişimin kuryeye teslim edilmiş görünmesi hem de kargo tarafında ürünün hiç teslim alınmadığının söylenmesi nedeniyle ortada net bir bilgi bulunmamakta ve mağdur ediliyorum. 5446*****61 numaralı, polo yaka kazak için 2.490,00 TL ve fermuarlı triko hırka için 2.690,00 TL olmak üzere toplam tutarı içeren siparişim için ya ürünlerimin bir an önce adresime sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.