Sipariş İptali Ve Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi

3 Ekim’de Amazon üzerinden 402-0874908-6059553 numaralı siparişimle “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında Kiperin 5X Multi Magnezyum Kompleksi ürününü (Kiperin magnezyum kapsül) sipariş verdim. Siparişimle ilgili olarak tarafıma kargonun geç çıkacağı ve ürünün 23 Kasım tarihinde elimde olacağı bilgisi iletildi. Bunu kabul ettim ve beklemeye başladım.

Daha sonra süreci hızlandırmak için Amazon’u aradığımda siparişimin hızlandırılacağı söylendi. Ancak 16 Ekim’de gelen mailde ürünümün iptal edildiği bilgisini aldım. Ürünü beklerken, üstelik bana daha önce teslim tarihi verilmişken siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca zaten hakkım olan ücret iadesi için de, sanki normalde iade yapılmayacakmış da lütfediyorlarmış gibi bir mail gönderildi. Bu ifade tarzı hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Ben ürünü “3 al 2 öde” kampanyasıyla sipariş etmiş bir müşteri olarak, öncelikle siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Stok bulunuyorsa aynı kampanya koşullarıyla ürünlerimin gönderilmesini, stok yoksa da kampanya koşullarım korunarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünü stokta olmadığı halde satışa açıp, müşteriyi haftalarca beklettikten sonra hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden iptal edilmesinin telafi edilmesini istiyorum.