Zara Siparişimin İşlem Aşamasında Olması Nedeniyle İptal Edilememesi

20 Nisan’da Zara online mağazadan fermuarlı balon ceket siparişi verdim. Sipariş numaram 5465*****84. Bugün 22 Nisan olmasına rağmen sistemde siparişim hâlâ “işlem aşamasında” olarak görünüyor ve tahmini teslim tarihi olarak 4-6 Mayıs aralığı belirtiliyor.

Bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimde, “işlem aşamasında olduğu için iptal edemiyoruz” cevabını aldım. Ürün ortada yokken, sipariş daha hazırlanma aşamasındayken iptal edilememesini anlamakta zorlanıyorum. Henüz kargoya bile verilmemiş bir siparişi müşterinin kendi isteğiyle iptal edememesi hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oluyor.

Sipariş numarası 5465*****84 olan fermuarlı balon ceket siparişimin derhal iptal edilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.