Zara Siparişimin Hazırlanıyor Aşamasında Kalması Ve Doğum Günü Teslimatının Gecikmesi

23 Temmuz 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5439*****01 numaralı siparişimi verdim. Siparişim üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, kargoya verilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde sadece “iki gün daha bekleyin” denilerek geçiştirildim. Somut bir çözüm, net bir bilgi ya da açıklama alamadım. Kurumsal bir firmadan bu kadar uzun süre hiçbir güncelleme verilmemesi ve müşterinin bu şekilde oyalanması beni gerçekten mağdur etti.

Siparişimde oğluma doğum günü için almış olduğum kıyafetler bulunuyor ve 10 Ağustos’taki doğum gününe yetişmesi için sipariş vermiştim. Teslimat geciktiği için tüm planlarım altüst oldu ve hâlâ siparişimle ilgili hiçbir hareket yok.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, yaşattığınız gecikme ve mağduriyet nedeniyle gerekli telafinin sağlanmasını ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.