Zara Siparişimin Cargox Tarafından Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara’dan vermiş olduğum 5423*****11 numaralı siparişime ait, Cargox firması tarafından taşınan 47122159052200100030 takip numaralı kargom günlerdir teslim edilmiyor. 10 Nisan 2026 tarihinde kargo durumum “yolda” olarak görünmesine rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın ne teslimat yapıldı ne de bana herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ne arama yapılıyor ne SMS geliyor, kargomun nerede olduğu belli değil.

Teslimat adresim sistemde İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi olarak kayıtlı olmasına rağmen bölgede muhatap olabileceğim bir Cargox şubesi bile bulunmuyor, bu nedenle kargoyu nereden ve nasıl alacağımı da bilmiyorum. Cargox müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona cevap veren kimseye ulaşılamadı. Zara ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca sürecin devam ettiği bilgisi verildi, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Kargom hâlâ elime ulaşmadığı halde Zara sisteminde ürünler teslim edilmiş gibi görünüyor ve bu nedenle iade işlemi de yapamıyorum. Ulaşamadığımız, bilgi alamadığımız Cargox gibi bir firmayla çalışılmasını anlamakta zorlanıyorum. 5423*****11 numaralı siparişime ait ürünlerin en kısa sürede kayıtlı adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.