Zara Siparişimin 471204009264 Kargosu Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Alınamıyor

10 Mart 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından verdiğim sipariş, Bir Günde Kargo firması ile gönderildi. İçinde Zara marka, 1.200 TL tutarında bir mont bulunan ve Zara sipariş numarası ile kargo takip numarası 471204009264 olan gönderimin 13 Mart’ta Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 17 Mart olmasına rağmen ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de kargomun durumu hakkında net bir bilgi alabildim.

Bu süreçte firmaya ulaşmak adeta işkenceye dönüştü. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için defalarca arayıp her seferinde yarım saat, kırk dakika hatta daha uzun süre beklemek zorunda kaldım. Zorlukla ulaştığım müşteri temsilcileri ise kargonun akıbetiyle ilgili hiçbir somut bilgi ve çözüm sunamadı. Kargomun dağıtıma çıkacağı Etimesgut Ahi Mesut Mahallesi’ndeki şubeye bizzat gittiğimizde ise gündüz vakti olmasına rağmen şubenin kapalı olduğunu ve içeride kimsenin bulunmadığını gördük. Şubeye doğrudan ulaşabileceğimiz sabit bir hattı da olmadığı için kimseye erişemedik.

Karşımda muhatap olabileceğim hiçbir yetkili bulamamak ve günlerdir kargomun nerede olduğuna dair en ufak bir açıklama alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerine de özellikle belirttiğim üzere, şehir dışına çıkacağım için bu ürünün bana acilen ulaştırılması gerekiyor.

Bir Günde Kargo’nun, 471204009264 takip numaralı kargomu hiçbir ek gecikme olmaksızın, en kısa sürede Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim etmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.