Zara Ve Bir Günde Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsızlık

12 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından palazzo pantolon satın aldım. Sipariş numaram Zara sisteminde kayıtlıdır. Siparişimin 14.01.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak o tarihten bu yana “Kargom Nerede” uygulamasında kargomun Bir Günde Kargo adlı firmada olduğu görünüyor ve 17.01.2026 itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo durumu 4 gündür “dağıtımda” olarak görünüyor. Aynı semtte olmamıza rağmen ürünün bu kadar süredir şubede bekletilmesine anlam veremiyorum. Zara müşteri hizmetlerini bilgilendirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir Günde Kargo firmasını aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli başka müşterilerle görüşüldüğü söyleniyor ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen yetkili olduğunu belirten hiç kimse tarafıma geri dönüş yapmıyor.

Zara gibi büyük bir markanın bu kadar yetersiz ve iletişimsiz bir kargo firmasıyla çalışmasını ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. İnsanlar parasını ödeyip mağdur ediliyor, zaman kaybediyor ve hiçbir muhatap bulamıyor. Sipariş verdiğim palazzo pantolonun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve hem Zara hem de Bir Günde Kargo tarafından yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.