Zara Siparişimde 10 Gün Gecikme, Takip Bilgisi Paylaşılmıyor

8 Mart tarihinde Zara uygulaması üzerinden verdiğim siparişte yer alan iki ürünüm, sistemde 10 Mart tarihinde “gönderildi” statüsüne geçti. Ardından tarafıma bir e-posta ile gecikme yaşandığı, yeni teslimat tarihinin 13 Mart olacağı bilgisi verildi. Ancak Zara uygulamasında sipariş durumum hala 10 Mart’ta gönderildi olarak görünmeye devam ediyor, herhangi bir güncelleme yapılmıyor.

Bugün 18 Mart olmasına rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı ve kargoya dair en ufak bir takip bilgisi bulunmuyor. Kargo firması bilgisi, takip numarası veya gönderinin nerede olduğuna ilişkin hiçbir detay paylaşılmadı. Kocaeli için verdiğim bu siparişte, süreç tamamen belirsiz durumda ilerliyor.

444 5 952 numaralı Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hat sürekli düşmüyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp hattında ise yalnızca yapay zeka cevap veriyor ve sürekli aynı kalıp yanıtları gönderdiği için somut hiçbir çözüm sunulmuyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Zara gibi global ölçekte hizmet veren bir markadan beklenen; şeffaf, erişilebilir ve çözüm odaklı bir müşteri deneyimidir. Mevcut süreç ise bu beklentinin oldukça gerisinde kalmaktadır. 5459*****24 numaralı siparişimde yer alan ürünlerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargo bilgilerimin açıkça paylaşılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.