to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Mart tarihinde Zara uygulaması üzerinden verdiğim siparişte yer alan iki ürünüm, sistemde 10 Mart tarihinde “gönderildi” statüsüne geçti. Ardından tarafıma bir e-posta ile gecikme yaşandığı, yeni teslimat tarihinin 13 Mart olacağı bilgisi verildi. Ancak Zara uygulamasında sipariş durumum hala 10 Mart’ta gönderildi olarak görünmeye devam ediyor, herhangi bir güncelleme yapılmıyor.
Bugün 18 Mart olmasına rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı ve kargoya dair en ufak bir takip bilgisi bulunmuyor. Kargo firması bilgisi, takip numarası veya gönderinin nerede olduğuna ilişkin hiçbir detay paylaşılmadı. Kocaeli için verdiğim bu siparişte, süreç tamamen belirsiz durumda ilerliyor.
444 5 952 numaralı Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hat sürekli düşmüyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp hattında ise yalnızca yapay zeka cevap veriyor ve sürekli aynı kalıp yanıtları gönderdiği için somut hiçbir çözüm sunulmuyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum.
Zara gibi global ölçekte hizmet veren bir markadan beklenen; şeffaf, erişilebilir ve çözüm odaklı bir müşteri deneyimidir. Mevcut süreç ise bu beklentinin oldukça gerisinde kalmaktadır. 5459*****24 numaralı siparişimde yer alan ürünlerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargo bilgilerimin açıkça paylaşılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
13 Aralık’ta Zara online mağazadan 5398*****53 numaralı siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 18–19 Aralık aralığı gösteriliyordu. Bugün 3 Ocak olmasına rağmen, yaklaşık bir ay geçmesine karşın 1049 TL ödeyerek aldığım ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Zara WhatsApp hattı ü...
25 Aralık’ta Zara online uygulaması üzerinden 2.549 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5452**44*** olan bu siparişimin 29–30 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve yaklaşık 10 gündür siparişimi bekliyorum. Bu süreçte müşter...
Zara mobil uygulaması üzerinden 5405*****41 numaralı siparişimi 1 Ocak’ta verdim. İstanbul’da yaşıyorum ve sipariş verirken teslimat tarihi 6–7 Ocak olarak görünüyordu. Ancak kargom bir anda Malatya şubesinde görünmeye başladı ve sistemde teslim tarihi bu kez 8–9 Ocak olarak güncellendi. Şu an itib...
01 Ocak tarihinde Zara online uygulaması üzerinden, üç parça üründen oluşan ve toplam 4.670 TL ödediğim 5410*****47 numaralı siparişi verdim. Ancak yaklaşık 13 gün boyunca siparişime dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimi uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, teslimat sürecinde ta...
Zara uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ait 5453*****26 numaralı siparişimde, içinde üç adet ürün bulunan paketim için “bir günde kargo” ibaresiyle çalışan bir firmaya teslim edildiği bilgisi görünüyor; ancak ne tarafıma herhangi bir teslimat yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Si...
Yorumlar