Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Bilgisi Ve Çözüm Sunulmuyor

Zara uygulaması üzerinden 2 Aralık 2025 tarihinde 5403*****49 numaralı siparişimle biri trf geniş paça düşük bel jean, diğeri kahverengi suni kürklü kısa kaban olmak üzere iki ürün satın aldım. Uygulamada bu siparişimin 9–11 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünler tarafıma ulaştırılmadı. Ardından teslimat tarihi sistem tarafından güncellendi, fakat belirlenen yeni tarihlerde de siparişim elime geçmedi.

Zara uygulamasında sipariş durumum uzun süredir “gönderildi” olarak görünmesine rağmen ne herhangi bir kargo firması bilgisi ne de takip numarası paylaşılmış durumda. Bu nedenle kargo sürecini kendim de takip edemiyorum ve siparişimin nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Konu hakkında Zara destek hattına yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Ancak 2 Aralık’ta verilen ve teslimat süresi çoktan geçmiş bir sipariş için daha ne kadar beklemem gerektiğini gerçekten anlayamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede bulunarak tarafıma teslim edilmesini, kargo ve teslimat sürecinin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.