Zara'dan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Para İadesi De Yapılmadı

Zara’nın online sitesinden 25 Kasım 2025 ve 27 Kasım 2025 tarihlerinde, her biri 9.000 TL olmak üzere toplam 18.000 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Sipariş numaralarım 5404*****59 ve 5446*****88’dir. Ürünlerden ilki için teslimat tarihi 27 Kasım, ikincisi için ise 1 Aralık olarak görünmesine rağmen, İstanbul Beşiktaş Levent adresime hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu süreçte defalarca teslimat tarihlerini beklememe rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ödemeleri kredi kartıyla gerçekleştirdim ve üzerinden uzun süre geçmesine rağmen siparişlerim ortada yok. Konuyla ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerini şimdiye kadar yaklaşık 7-8 kez aradım. Her seferinde kargo firması ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam etti.

Ürünlerim teslim edilmediği gibi para iadem de yapılmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ödediğim toplam 18.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da sipariş numarası 5404*****59 ve 5446*****88 olan ürünlerimin en kısa sürede İstanbul Beşiktaş Levent adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.