to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hatası Nedeniyle Çifte Kargo Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım
Aras Kargo yüzünden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 26 Haziran’da Aras Kargo tarafından arandım ve ödemeli kargomu salı günü Altunizade şubesinden alacağımı, evde olmayacağımı özellikle belirttim. Telefonda da “tamam, şubeden alabilirsiniz” dendi. Ardından tarafıma üç iş günü içinde şubeden teslim almam gerektiğine dair SMS geldi.
Ben de verilen süre dolmadan Altunizade şubesine gittim ancak kargomun iade edildiğini öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ben süre içinde şubeye gitmiş olmama rağmen gönderi geri gönderilmiş. Bu durum tamamen Aras Kargo kaynaklı olmasına rağmen, satıcı kargonun iade olması nedeniyle mağdur olduğunu söyleyip benden 350 TL talep etti, “iade olan kargo ücretini cebimden ödedim, onu bana gönderin, ben ürünü yeniden size ücretli yollayayım” dedi. Yani aynı kargo için toplamda 350’nin iki katı olacak şekilde ücret çıkmış durumda.
Aras Kargo’nun hatası yüzünden satıcının yeniden göndereceği kargoya ücret ödemek istemiyorum. Satıcıya zaten 350 TL gönderdim, kargomu tekrar alırken bir daha para ödemek istemiyorum. Aras Kargo’nun bu hatasını kabul ederek mağduriyetimi gidermesini, bu süreçte oluşan kargo maliyetinin bana yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Hatice T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36484156 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
