Zara Siparişim Teslim Edilmedi, İade İşlemi 4.035 TL İçin Uzuyor

Cargox aracılığıyla Zara’dan almış olduğum kıyafet siparişim (takip numarası: 47130568856500100078) hizmet bölgesi dışında denilerek hiç teslim edilmedi. 17.07.2026 tarihinde, ürün kargodayken iade edilmesi için talep oluşturdum ve o tarihten bu yana sistemde sürekli “iade yolda” şeklinde görünüyor. Toplam 4.035 TL tutarındaki bu siparişimin iadesi bir türlü gerçekleşmiyor.

Kargo şirketini aradığımda gönderinin araştırma sürecinde olduğu söylendi ve bu araştırmanın 15 gün sürdüğü belirtildi. Ancak 15 gün geçmesine rağmen ne kargo hakkında bir gelişme oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek” deniyor, fakat birkaç dakika sonra “bekleme süreniz dolmuştur” uyarısıyla görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor. Sağlıklı bir muhatap bulamıyor, hiçbir kanaldan net bilgi alamıyorum.

Hem kargonun teslim edilmemesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Zara’nın iade için verdiği sürenin dolmasına da yalnızca birkaç gün kalmış durumda. Siparişim için iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, 4.035 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.