Teslim Edilmemiş Zara Siparişi Ve İade Talebi

14.05.2026 tarihinde Zara Online üzerinden 1550 TL tutarında bir bluz siparişi verdim. Sipariş numaram 5428*****95, kargo takip numaram ise 47124526663900100033. Telefon numaram değiştiği için kargo firması bana ulaşamamış, ancak daha sonra Zara ile iletişime geçtiğimde numaramın kargo firmasına iletildiğini söylemekten başka bir şey yapmadılar. Buna rağmen ne kargom teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir iade işlemi yapıldı.

Kargoyu taşıyan Cargox firmasına kesinlikle ulaşamıyorum, hiçbir muhatap yok. Zara tarafında da yalnızca canlı destek üzerinden yedi kez görüştüm, ancak her seferinde oyalayıcı, süreci ileri götürmeyen cevaplar aldım. Bu kadar büyük bir markanın arayabileceğim bir müşteri hizmetleri hattının olmaması ve yaşadığım sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmaması kabul edilemez.

Siparişimin üzerinden 17 gün geçti ve iade süresinin dolmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, sürenin dolması gerekçe gösterilerek ne ürünümden ne de paramdan olmaktan korkuyorum. Gelmeyen bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünümün kargo sürecinin acilen araştırılarak, en kısa sürede adresime eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer teslimat sağlanamıyorsa da 1550 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.